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品牌運作的十五大誤區（五）
作者：葉東 日期：2007-7-12 字體：[大] [中] [小]
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誤區八：不誠信
企業的首要品格是什么？答案各式各樣，筆者認為企業的首要品格是誠信。誠信是中華民族的傳統美德，也是企業的立足之本！但很多企業就是做不到，經常做出不誠信的行為，比如：生產質量不過關的產品、虛假宣傳等等。我們先來看幾個例子：
1、2007年3月份，包括胡師傅、樂無煙、愛仕達等眾多的無煙鍋知名品牌被曝光，理由是整個行業涉嫌虛假炒作，其正式的無煙鍋材料與宣傳不符合，售價598元的產品成本只有50元，有的甚至不到30元！新聞一出，輿論嘩然，消費者紛紛退貨。朋友也買了某知名品牌的無煙鍋，但并不象宣傳所說的那樣，第一次使用無煙鍋房間全是煙，朋友相當氣憤！
2、2007年3、15晚會，中央電視臺曝光了郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶，理由是藏秘排油涉嫌虛假宣傳，經專家鑒定，它與藏茶沒有關系。
3、“使用4周后,肌膚年輕12年”這是寶潔旗下的SK2產品的之前廣告語，很多愛美的女士在劉嘉玲的鼓動下紛紛購買SK2產品，但使用后并不出現宣傳中所說的效果，許多消費者使用后產生了皮膚搔癢。
上面所說的幾家企業最后要么被下架,要么被消費者起訴,要么陷入輿論的旋渦，但都有一種共同結果,那就是美譽度遭受嚴重打擊，消費者不再相信他們，不再去購買他們的產品，最終為自己不誠信的行為付出慘重的代價。
消費者消費的日益理性以及維權意識的提高、媒體的放大鏡作用、政府監管的日益加強，企業任何對消費者的不誠信的行為都會被曝光，企業不要存在任何僥幸心里，冒天下之大不韙，做出對消費者不誠信的行為。
當然企業的不誠信，不僅僅包括對消費者的不誠信，也包括對供應商、經銷商、員工等其他利益相關者的不誠信，盡管這種不誠信是隱性的。
1、對供應商的不誠信
企業的供應商很多，包括原材料供應商，各種服務提供商等等，企業對供應商的不誠信主要包括隨意壓供應商的資金，服務提供商提供服務后不能按合同的規定及時付款等等
國美，家電零售業的霸主。之前家電企業對之可謂又愛又恨！愛的是其分布全國的店面、龐大的客流量以及其在消費者心目中的高知名度，任何有意擴展全國市場的家電企業都不會忽略這樣的一個渠道！而恨的是國美隨意收取各式各樣的費用以及截留供應商的貨款，而這種截留是毫無理由的，而大家知道資金是企業運營的血液，沒有資金的及時回收企業就無法正常的運營下去，產品的研發、渠道的開拓以及品牌的建設都是一句空話。前段時間上海雅迪爾居飾用品有限公司幾十名員工前往位于上海浦東的百安居中國總部,向百安居追討貨款。盡管筆者不知道真實的內幕，但筆者知道在渠道為王的今天，供應商不到萬不得已時是不會跟渠道商對峙的，特別是象百安居這樣的大渠道商，一定是百安居做出了失信于雅迪爾的行為。
筆者曾服務過某著名的食品企業，這家企業理應在項目結束后的十天內把剩余的服務費用打給我們。但他們并不理會，儼然成了大爺，服務費一拖再拖！說實話我們在給其服務期間，兢兢業業，他們也非常滿意，可就是不付剩余的費用。我想廣告行業，公關行業的朋友都深有體會吧。
2、對經銷商的不誠信
經銷商是企業銷售產品的得力助手，可以說沒有經銷商，市場有時根本無力展開。但很多企業對經銷商不誠信，做出種種對不起經銷商的行為，讓經銷商甚感痛心啊！比如說在招商會說給經銷商很多的市場支持、廣告支持，可等經銷商定完貨、打完款后，市場支持、廣告支持沒有兌現；比如說該給的市場輔導沒有輔導，該給培訓的沒有培訓，該給返的扣點沒有返，該給的獎勵沒有給等等，這些不誠信的行為都會影響經銷商銷售你產品的積極性，最終受害的是你自己。
3、對員工的不誠信
員工的重要性就不用說了，沒有員工就沒有一切，沒有員工工作的積極性是很難做到“顧客第一”的，但很多企業的行為經常打擊員工的工作積極性，具體表現為不按時發放工資、隨意扣員工的工資，承諾過的福利、待遇、獎勵沒有兌現等等。其實這些短視行為都會影響員工的執行態度和工作積極性，最終受影響的還是企業本身。
企業所有的不誠信行為，都會影響利益相關者對你的態度和印象，反過來影響企業的運營。筆者在這提醒所有的企業家：減少不誠信的行為吧，誠信是企業生存之本！
作者：葉東，tel：13621105401（北京），E-mail：yefanonline@vip.163.com